Política de envío

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16/10/2025

Merci de faire vos achats chez Exagonia.
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience fluide, fiable et transparente.
Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.

📦 1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé.

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, etc.), le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

🌍 2. Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires internationaux et européens afin de vous proposer les meilleurs prix.

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

Destination Délai estimé de livraison
France, Belgique, Luxembourg 2 à 9 jours ouvrés
Suisse et Europe 10 à 20 jours ouvrés
Reste du monde 15 à 25 jours ouvrés

Ces délais incluent le traitement, l’expédition et la livraison finale.

🕒 Ces estimations peuvent varier selon la destination, les douanes ou les transporteurs.
Exagonia ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, crise logistique, conditions météorologiques, etc.).

🚫 3. Commande non reçue ou en retard

  • Si le délai de livraison annoncé est dépassé de plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@exagonia.com.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Aucun remboursement ne sera accordé avant la fin de cette enquête.

Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement complet selon votre choix.

🏠 4. Erreur d’adresse ou absence du client

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Si le colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client, aucun remboursement ne sera possible.

Si le transporteur ne parvient pas à livrer en raison de l’absence du client ou du non-retrait du colis, aucun remboursement ne sera accordé.

💰 5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et peuvent varier selon :

  • Le poids total des articles ;

  • Le pays de destination ;

  • Les promotions en cours.

Certaines offres peuvent bénéficier de la livraison gratuite, selon les conditions affichées au moment de la commande.

🧾 6. Suivi de commande

Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi.
Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande quitte notre entrepôt.

Il peut falloir 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient actualisées dans le système du transporteur.

⚠️ 7. Douanes et taxes d’importation

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Exagonia n’est pas responsable des frais supplémentaires, retards ou blocages en douane.

🔁 8. Erreur de produit ou article manquant

En cas d’erreur de produit ou d’article manquant dans votre colis :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  • Fournissez le numéro de commande et une photo du produit concerné.

Nous nous engageons à corriger la situation rapidement par un renvoi ou un remboursement.

📩 9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@exagonia.com