Política de reembolso

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16/10/2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles concernés.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine (avec étiquettes, accessoires, notice, etc.).

  • Être retourné dans un état neuf permettant sa revente.

  • Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.

🚫 Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles achetés dans le cadre d’une vente ferme.

  • Les cartes-cadeaux ou produits numériques (le cas échéant).

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

🚚 Frais d’expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

💸 Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🧾 Article défectueux ou erreur de commande

En cas d’article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec :

  • Une photo claire du produit concerné,

  • Le numéro de commande.

Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral selon la situation.

📩 Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
📧 contact@exagonia.com