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FAQ – Exagonia
Quels sont vos délais de livraison ?
Préparation 24–48 h ouvrées. FR/BE/LU : 2–9 jours ouvrés • Europe : 10–20 • Monde : 15–25. Un e‑mail de suivi est envoyé dès l’expédition.
D’où expédiez‑vous ?
Depuis nos partenaires en UE et à l’international. Certains articles partent d’UE (indiqué sur la fiche). Un même panier peut arriver en plusieurs colis.
Comment suivre mon colis ?
Le lien de suivi est envoyé par e‑mail dès l’expédition. Si besoin, vérifiez les spams ou contactez‑nous via la page Contact avec votre n° de commande.
Puis‑je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours (hors exceptions légales). Produits non utilisés et complets, dans l’emballage d’origine. Voir notre Politique de remboursement.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez‑nous au plus vite (idéalement sous 2 h). Si la commande n’est pas expédiée, nous tenterons la modification ou l’annulation.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire, Visa/Mastercard, Apple Pay. Paiement sécurisé (SSL).
Précautions pour les huiles/parfums d’ambiance
Usage externe uniquement. 3–8 gouttes dans l’eau du diffuseur. Éviter le contact avec les yeux/peau non diluée. Tenir hors de portée des enfants et animaux. En cas de grossesse/allaitement, demandez un avis médical.
Produit abîmé ou incomplet
Contactez‑nous sous 48 h avec des photos (colis + article). Remplacement ou remboursement selon le cas.
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